Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En Dara y Lissie ponemos todo nuestro cariño en la elaboración y preparación de cada pedido. Todos nuestros productos son preparados artesanalmente y revisados antes de salir de nuestro taller para que lleguen a tus manos en perfectas condiciones.
Si, aun así, surge cualquier incidencia, estaremos encantadas de ayudarte.
Productos dañados o incidencias durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o detectas algún problema con los productos recibidos, escríbenos lo antes posible a hola@daraylissie.com indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Una breve explicación de la incidencia.
Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, ya que las empresas de transporte establecen plazos para gestionar este tipo de incidencias.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra alternativa que consideremos justa para ambas partes.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución únicamente tendrás que escribirnos a hola@daraylissie.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deberán:
- Encontrarse sin usar.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Llegar correctamente protegidos durante el transporte de devolución.
No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación o deterioro derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y características.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Dara y Lissie no puede responsabilizarse de devoluciones que se pierdan durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibamos los productos y comprobemos que cumplen las condiciones indicadas anteriormente, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión de los productos devueltos.
Productos artesanales
Todos nuestros productos están elaborados artesanalmente.
Esto significa que pequeñas variaciones de color, brillo, textura o acabado forman parte de la personalidad de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.
Cada creación es única y precisamente esa es una de las cosas que las hace especiales.
Fragancias
La percepción de un aroma es algo completamente personal y puede variar de una persona a otra.
Por este motivo, no podremos aceptar devoluciones motivadas únicamente por preferencias olfativas una vez el producto haya sido utilizado.
Si tienes cualquier duda sobre un aroma antes de realizar tu compra, estaremos encantadas de ayudarte a elegir el que mejor encaje contigo.
Contacto
Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a:
Estaremos encantadas de ayudarte.
💙 Nuestro objetivo es que disfrutes de tu pedido desde el primer momento. Si surge cualquier problema, escríbenos. Siempre intentaremos encontrar la mejor solución para ti.